Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 24 maggio 2026

La presente Informativa descrive come Codex Naturae s.r.l.s. raccoglie, utilizza, conserva e comunica i tuoi dati personali quando visiti o utilizzi il sito krokko.it, effettui un acquisto, interagisci con il nostro assistente Krokko AI su WhatsApp o comunichi con noi in qualsiasi altro modo (di seguito, i "Servizi").

Ti invitiamo a leggerla con attenzione. Il trattamento dei tuoi dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e del D.lgs. 196/2003 ("Codice Privacy") come modificato dal D.lgs. 101/2018.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

Codex Naturae s.r.l.s.
Viale della Vittoria 31, 60033 Chiaravalle (AN), Italia
P. IVA / C.F.: 03012030429
Email: amministrazione@codexnaturae.it
WhatsApp (Krokko AI): +39 333 241 0469

Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati personali o all'esercizio dei tuoi diritti puoi contattarci agli indirizzi sopra indicati.

2. Tipologie di dati che trattiamo

A seconda di come interagisci con i Servizi, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali:

• Dati di contatto e anagrafici: nome, cognome, indirizzo, indirizzo di spedizione e fatturazione, numero di telefono, indirizzo email.
• Dati relativi al tuo animale: specie (cane o gatto), nome dell'animale, età ed eventuali esigenze o problemi di salute che ci comunichi per ricevere consigli nutrizionali. Si precisa che questi dati riguardano l'animale e non costituiscono dati di categoria particolare ai sensi dell'art. 9 GDPR.
• Dati di acquisto e transazione: prodotti visualizzati, aggiunti al carrello o acquistati, ordini, resi e cronologia degli acquisti.
• Dati di pagamento: dettagli necessari a completare i pagamenti, gestiti tramite i fornitori indicati al punto 7. Non conserviamo i dati completi delle carte di pagamento.
• Dati delle conversazioni con Krokko AI: il contenuto dei messaggi che scambi con il nostro assistente su WhatsApp, comprese le domande e le informazioni che fornisci durante la consulenza.
• Comunicazioni con noi: il contenuto delle email, dei messaggi e delle richieste di assistenza che ci invii.
• Dati di account: ove crei un account sul sito, le relative credenziali, preferenze e impostazioni.
• Dati tecnici e di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, identificatori e dati raccolti tramite cookie e tecnologie simili (vedi il punto 4).

3. Fonti dei dati

Raccogliamo i dati:

• direttamente da te, quando effettui un ordine, crei un account, ci scrivi, o interagisci con Krokko AI su WhatsApp;
• automaticamente, tramite il tuo dispositivo e l'uso di cookie quando navighi il sito;
• dai nostri fornitori di servizi, che trattano dati per nostro conto come descritto al punto 7.

4. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per funzionare correttamente e per analizzarne l'utilizzo.

• Cookie tecnici (essenziali): necessari per il funzionamento del sito, del carrello, del checkout e dell'accesso all'account. Non richiedono il tuo consenso.
• Cookie analitici e di misurazione: ci aiutano a capire come viene utilizzato il sito. Vengono installati solo previo tuo consenso, raccolto tramite il banner che compare alla prima visita.

Puoi gestire o revocare in qualsiasi momento le tue preferenze tramite il banner o le impostazioni di gestione dei cookie disponibili sul sito. Allo stato attuale non utilizziamo cookie di profilazione pubblicitaria di terze parti. Eventuali variazioni saranno riflesse in questa Informativa e nel banner.

5. Finalità del trattamento e basi giuridiche

Trattiamo i tuoi dati per le seguenti finalità, ciascuna con la relativa base giuridica ai sensi dell'art. 6 GDPR:

Finalità	Base giuridica
Erogazione dei Servizi: gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni/consegne, dell'account e dell'assistenza clienti	Esecuzione del contratto o di misure precontrattuali — art. 6(1)(b)
Erogazione della consulenza nutrizionale tramite Krokko AI e raccomandazione di prodotti adatti al tuo animale	Esecuzione del servizio da te richiesto — art. 6(1)(b)
Invio di comunicazioni promozionali, offerte e promemoria (es. via WhatsApp o email)	Consenso — art. 6(1)(a)
Cookie e tecnologie analitiche non essenziali	Consenso — art. 6(1)(a)
Adempimento di obblighi di legge, fiscali e contabili (es. conservazione delle fatture)	Obbligo legale — art. 6(1)(c)
Sicurezza dei Servizi, prevenzione di frodi e abusi, gestione e difesa di eventuali contenziosi	Legittimo interesse — art. 6(1)(f)
Miglioramento dei Servizi e analisi aggregate	Legittimo interesse — art. 6(1)(f)

Il conferimento dei dati necessari all'erogazione dei Servizi e all'adempimento degli obblighi di legge è obbligatorio: il mancato conferimento ci impedisce di evadere gli ordini o fornire la consulenza. Il conferimento per finalità di marketing è invece facoltativo e revocabile in qualsiasi momento.

6. Trattamento tramite Krokko AI (WhatsApp)

Krokko AI è il nostro assistente conversazionale, accessibile su WhatsApp, che fornisce consulenza nutrizionale e raccomandazioni di prodotto per il tuo animale. Quando interagisci con questo canale stai comunicando con un sistema di intelligenza artificiale; in qualsiasi momento puoi chiedere di parlare con una persona.

Cosa raccogliamo durante la conversazione. Per offrirti consigli personalizzati, l'assistente può chiederti il tuo nome, la specie e il nome del tuo animale, la sua età, eventuali problemi di salute e la tua email, e crea con questi dati un tuo profilo cliente. Ti informiamo di ciò all'avvio della raccolta e ti rimandiamo alla presente Informativa.

Come funziona il trattamento. I messaggi che invii vengono trasmessi tramite l'infrastruttura di messaggistica WhatsApp (Meta) e gestiti tramite la nostra piattaforma di assistenza e i nostri server. Per generare le risposte, il contenuto delle conversazioni viene elaborato da un fornitore di servizi di intelligenza artificiale (OpenAI). Tale elaborazione avviene esclusivamente per produrre la risposta dell'assistente; secondo le condizioni del fornitore, i dati trasmessi tramite la sua interfaccia per sviluppatori (API) non vengono utilizzati per addestrare i suoi modelli.

Accesso da parte del nostro personale. Le conversazioni possono essere visualizzate e gestite dal nostro personale autorizzato, in particolare quando una richiesta viene trasferita a un operatore umano, al fine di fornirti assistenza.

Assenza di decisioni automatizzate con effetti significativi. Krokko AI fornisce informazioni e raccomandazioni, ma non adotta nei tuoi confronti decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo e significativo sulla tua persona ai sensi dell'art. 22 GDPR. Ogni acquisto resta una tua libera scelta e puoi sempre rivolgerti a un operatore.

Natura della consulenza. Krokko AI fornisce consulenza di tipo nutrizionale e commerciale e non sostituisce in alcun modo il parere di un medico veterinario. Per la diagnosi o la cura di patologie ti invitiamo a rivolgerti a un professionista qualificato.

Marketing su WhatsApp. Potremo inviarti messaggi promozionali o promemoria su WhatsApp solo previo tuo consenso. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento scrivendoci sullo stesso canale o agli indirizzi del punto 1.

7. Destinatari dei dati e responsabili del trattamento

Per erogare i Servizi ci avvaliamo di fornitori che trattano i dati per nostro conto, in qualità di responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Le principali categorie sono:

• Piattaforma e-commerce e hosting del negozio: Shopify (Shopify International Ltd / Shopify Inc.), che ospita il sito e gestisce ordini, account e parte dei pagamenti.
• Messaggistica: Meta Platforms Ireland Ltd / WhatsApp, per l'invio e la ricezione dei messaggi su WhatsApp.
• Elaborazione tramite intelligenza artificiale: OpenAI (OpenAI Ireland Ltd / OpenAI, L.L.C.), per l'elaborazione delle conversazioni e la generazione delle risposte dell'assistente.
• Infrastruttura e hosting applicativo: Railway Corp., su cui sono ospitati i nostri server e la piattaforma di assistenza con cui gestiamo le conversazioni.
• Fornitori di pagamento: i circuiti e gli operatori che gestiscono i pagamenti (es. Shopify Payments e PayPal), ciascuno secondo la propria informativa.
• Spedizione e consegna: ove applicabile, i corrieri e i partner logistici incaricati della consegna.

Possiamo inoltre comunicare i dati a consulenti, professionisti e autorità competenti ove necessario per adempiere a obblighi di legge, dar seguito a richieste legittime delle autorità o tutelare i nostri diritti. I tuoi dati non vengono venduti a terzi.

8. Trasferimenti di dati al di fuori dell'Unione Europea

Alcuni dei fornitori sopra indicati — in particolare Shopify, Meta/WhatsApp, OpenAI e Railway — possono trattare i dati in paesi terzi, inclusi gli Stati Uniti.

In tali casi il trasferimento è garantito da meccanismi adeguati ai sensi del Capo V del GDPR, quali le Clausole Contrattuali Tipo approvate dalla Commissione europea e, ove applicabile, l'adesione del fornitore al Data Privacy Framework UE-USA. Puoi richiederci maggiori informazioni o copia delle garanzie adottate scrivendo agli indirizzi del punto 1.

9. Periodo di conservazione

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, in particolare:

• Dati di ordine, fatturazione e contabili: per il tempo richiesto dagli obblighi di legge (di norma 10 anni, ai sensi dell'art. 2220 c.c.).
• Dati di account e profilo cliente: per la durata del rapporto e, successivamente, per il tempo necessario a gestire eventuali richieste o contenziosi.
• Dati e contenuti delle conversazioni con Krokko AI: per la durata del rapporto e comunque non oltre 24 mesi dall'ultima interazione, salvo necessità di conservazione per finalità di legge o difesa di un diritto.
• Dati trattati per finalità di marketing: fino alla revoca del consenso e comunque non oltre 24 mesi dall'ultimo contatto, fatto salvo un eventuale rinnovo del consenso.

Al termine dei periodi indicati i dati vengono cancellati o resi anonimi.

10. I tuoi diritti

In qualità di interessato hai il diritto, nei limiti previsti dalla normativa, di:

• accedere ai tuoi dati e ottenerne copia;
• chiederne la rettifica se inesatti o incompleti;
• chiederne la cancellazione ("diritto all'oblio");
• chiedere la limitazione del trattamento;
• opporti al trattamento basato sul legittimo interesse e, in ogni momento e senza motivazione, al trattamento per finalità di marketing;
• ottenere la portabilità dei dati in formato strutturato;
• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i tuoi diritti contattaci agli indirizzi del punto 1. Risponderemo entro i termini di legge. Prima di dar seguito alla richiesta potremmo dover verificare la tua identità.

11. Reclami

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa, hai il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo. In Italia l'autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it). Puoi inoltre rivolgerti all'autorità dello Stato membro in cui risiedi.

12. Dati dei minori

I Servizi non sono rivolti a minori di età e non raccogliamo consapevolmente dati di minori senza il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale. Se ritieni che un minore ci abbia fornito i propri dati, contattaci per richiederne la cancellazione.

13. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati, perdita o uso improprio. Nessun sistema è tuttavia totalmente sicuro: ti invitiamo a non trasmettere informazioni riservate attraverso canali non protetti.

14. Modifiche alla presente Informativa

Potremo aggiornare questa Informativa per riflettere modifiche alle nostre attività o alla normativa. La versione aggiornata sarà pubblicata su krokko.it con la nuova data di "Ultimo aggiornamento". Ti invitiamo a consultarla periodicamente.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda o per esercitare i tuoi diritti:

Codex Naturae s.r.l.s.
Viale della Vittoria 31, 60033 Chiaravalle (AN), Italia
Email: amministrazione@codexnaturae.it
WhatsApp: +39 333 241 0469