Informativa sulle spedizioni
INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI
Krokko.it – Codex Naturae s.r.l.s.
Ultima revisione: 09/04/2026
1. Modalità di spedizione
Tutte le consegne vengono effettuate direttamente da Krokko.it con mezzi propri. Non ci avvaliamo di corrieri esterni.
Le consegne avvengono all’indirizzo indicato dal cliente in fase d’ordine, in fascia oraria prevalentemente pomeridiano-serale, secondo gli orari pubblicati su www.krokko.it.
2. Tempi di consegna
I tempi di consegna variano da 24 a 72 ore a seconda della tipologia di articolo ordinato e della disponibilità a magazzino.
Di norma, gli ordini confermati entro le ore 12:00 vengono consegnati nel corso del giorno lavorativo successivo.
I tempi indicati sono da intendersi come stimati e non costituiscono termine essenziale. Eventuali variazioni possono dipendere da fattori esterni non prevedibili (condizioni meteo, traffico, disponibilità del prodotto, ecc.).
3. Cosa succede se la consegna non è possibile nei tempi previsti
Qualora non fosse possibile consegnare l’ordine nei tempi indicati, il cliente verrà contattato tempestivamente tramite WhatsApp per essere informato del ritardo.
In tal caso, il cliente potrà scegliere tra le seguenti opzioni:
- attendere la consegna alla prima data utile disponibile;
- annullare l’ordine e, in caso di pagamento online già effettuato, ottenere il rimborso integrale dell’importo versato.
4. Comunicazioni tramite WhatsApp
Krokko.it utilizza WhatsApp come canale principale per tutte le comunicazioni relative alle spedizioni.
Dopo aver effettuato un ordine, il cliente verrà contattato sul numero di telefono indicato in fase d’ordine da un assistente elettronico automatizzato o da un operatore di Krokko.it, per le seguenti finalità:
- conferma dell’ordine e dell’indirizzo di consegna;
- comunicazione della fascia oraria di consegna stimata;
- gestione di eventuali variazioni all’ordine (modifica quantità, sostituzione prodotti, cambio indirizzo);
- risoluzione di dubbi o richieste di chiarimento relativi all’ordine.
Il cliente può avviare in qualsiasi momento una conversazione WhatsApp con Krokko.it tramite i link dedicati presenti all’interno dello shop su www.krokko.it.
Nota: l’utilizzo di WhatsApp per le comunicazioni relative agli ordini implica il trattamento del numero di telefono del cliente da parte di Krokko.it, nel rispetto del GDPR e dell’Informativa Privacy disponibile su www.krokko.it.
5. Costi di spedizione
La consegna a domicilio è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 20,00 €.
Per ordini di importo inferiore è previsto un contributo spese di consegna pari a 2,00 €.
Eventuali supplementi per consegne urgenti o con esigenze particolari saranno comunicati preventivamente al cliente e applicati solo previo suo consenso.
6. Area di consegna
Krokko.it effettua consegne esclusivamente nei comuni attualmente serviti. L’elenco aggiornato è sempre consultabile su www.krokko.it.
Il sito verifica automaticamente il CAP dell’indirizzo di consegna e impedisce il completamento dell’ordine qualora il comune non rientri tra quelli serviti.
7. Presenza del destinatario e istruzioni di consegna
Il cliente è tenuto a garantire la propria presenza, o quella di un incaricato, all’indirizzo e nella fascia oraria di consegna comunicata.
Qualora il cliente preveda di non essere presente al momento della consegna, può indicare in fase d’ordine o tramite WhatsApp:
- il nome di una persona autorizzata al ritiro;
- un luogo sicuro all’interno dello stabile dove depositare i prodotti (ad esempio: portineria, androne condominiale, cancello, ecc.).
In caso di deposito in luogo indicato dal cliente, quest’ultimo si assume ogni responsabilità per eventuali furti, smarrimenti o danneggiamenti della merce successivi al deposito.
In caso di assenza e in mancanza di istruzioni, l’incaricato alla consegna contatterà il cliente via WhatsApp per concordare una soluzione. Per i dettagli si rinvia ai Termini e Condizioni di vendita.
8. Assistenza
Per qualsiasi informazione o necessità relativa alle spedizioni, il cliente può contattare Krokko.it tramite la chat WhatsApp, accessibile dai link presenti su www.krokko.it.
Assistente AI automatizzato: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richieste di informazioni, stato dell’ordine e domande frequenti.
Operatore umano: disponibile dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 20:00, per assistenza personalizzata e gestione di richieste specifiche.
E-mail: amministrazione@codexnaturae.it