Informativa sui rimborsi
Krokko.it – Codex Naturae s.r.l.s.
Ultima revisione: 02/06/2026
PARTE I – METODI DI PAGAMENTO
1. Metodi di pagamento accettati
Krokko.it offre al cliente la possibilità di scegliere tra pagamento anticipato online e pagamento alla consegna.
1.1 Pagamento anticipato online
Il pagamento online viene elaborato in fase di completamento dell'ordine tramite i seguenti circuiti:
- Shopify Payments: carte di credito, carte di debito e altri metodi supportati dal circuito (Visa, Mastercard, American Express, ecc.);
- PayPal: pagamento tramite conto PayPal o carte collegate al proprio account PayPal.
La conferma dell'ordine coincide con l'avvenuto addebito del pagamento. L'importo viene addebitato al momento del completamento dell'ordine.
Tutti i pagamenti online avvengono su connessione crittografata e sicura. Krokko.it non memorizza in alcun modo i dati delle carte di credito o debito dei clienti: tali dati sono gestiti esclusivamente dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento (Shopify Payments e PayPal).
1.2 Pagamento alla consegna
Il cliente può scegliere di pagare al momento della consegna con le seguenti modalità:
- Contanti: l'incaricato alla consegna è in grado di fornire il resto, nei limiti della ragionevolezza. Si prega di preparare, quando possibile, l'importo esatto o prossimo all'importo dovuto;
- POS (carte di credito e debito): pagamento tramite terminale di pagamento elettronico direttamente alla consegna.
Scegliendo il pagamento alla consegna, la conferma dell'ordine coincide con il completamento del modulo d'ordine sul sito oppure con la conferma esplicita del riepilogo fornito dall'assistente Krokko AI su WhatsApp. L'obbligo di pagamento sorge al momento della consegna della merce.
2. Fatturazione
Per ogni ordine viene emesso regolare documento fiscale (scontrino o fattura). Il cliente che necessiti di fattura è pregato di indicarlo in fase d'ordine, fornendo i dati di fatturazione completi.
3. Sicurezza dei pagamenti
Krokko.it adotta tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza delle transazioni. I pagamenti online sono gestiti da fornitori terzi certificati (Shopify Payments e PayPal) conformi agli standard PCI-DSS.
Krokko.it non ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento dei clienti e non è responsabile per eventuali malfunzionamenti dei circuiti di pagamento esterni.
PARTE II – RESI E RIMBORSI
4. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare comunicazione a Krokko.it tramite uno dei seguenti canali:
- chat WhatsApp, accessibile dai link presenti su www.krokko.it;
- e-mail a amministrazione@codexnaturae.it;
- compilazione del modulo di recesso tipo allegato ai Termini e Condizioni di vendita (Allegato A).
4.1 Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per:
- prodotti alimentari sigillati la cui confezione sia stata aperta dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici, se aperti dopo la consegna.
5. Modalità di restituzione
Il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. I prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale.
La restituzione può avvenire mediante:
- Ritiro a domicilio: Krokko.it provvederà al ritiro presso l'indirizzo del cliente. Le spese di ritiro, pari a 2,00 €, sono a carico del cliente;
- Consegna in sede: il cliente può restituire la merce di persona presso la sede legale di Codex Naturae s.r.l.s. (Viale della Vittoria 31, 60033 Chiaravalle AN), esclusivamente su appuntamento concordato via WhatsApp, senza costi aggiuntivi.
In caso di prodotto difettoso o errato (errore di Krokko.it), le spese di restituzione sono interamente a carico di Krokko.it.
6. Reso parziale di confezioni multiprodotto
È possibile restituire singole unità di una confezione multiprodotto, purché le unità restituite siano integre e normalmente vendibili singolarmente. Il rimborso sarà proporzionale al valore delle unità effettivamente restituite.
7. Rifiuto alla consegna per prodotto danneggiato
Il cliente ha diritto di rifiutare il prodotto all'atto della consegna, gratuitamente e con rimborso integrale (incluse eventuali spese di consegna sostenute), qualora il prodotto o la confezione presentino danni evidenti tali da comprometterne la qualità o la funzionalità.
Non saranno accettati rifiuti per danni estetici minori alla confezione che non pregiudichino la qualità del prodotto, salvo si tratti di prodotti in cui l'aspetto estetico costituisca parte rilevante della funzionalità.
Tale diritto deve essere esercitato esclusivamente al momento della consegna. Krokko.it non accetta resi per danni verificatisi dopo la consegna o durante la custodia da parte del cliente.
8. Rimborsi
8.1 Importo del rimborso
Il rimborso è pari al prezzo di acquisto dei prodotti restituiti. Le spese di consegna originarie non sono rimborsate, salvo che il recesso riguardi l'intero ordine e le spese risultino rimborsabili per legge, oppure in caso di prodotto difettoso o errato.
8.2 Tempistiche del rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa da parte di Krokko.it, o dalla prova di avvenuta spedizione da parte del cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
8.3 Modalità del rimborso
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto:
- Pagamento online (Shopify Payments o PayPal): il rimborso viene accreditato sul mezzo di pagamento originario (carta, conto PayPal);
- Pagamento alla consegna (contanti o POS): il rimborso avviene tramite bonifico bancario sulle coordinate IBAN comunicate dal cliente, oppure tramite altra modalità concordata.
Krokko.it non effettua rimborsi in contanti per ordini già consegnati.
9. Garanzia legale di conformità
Per i beni non deperibili (ad esempio accessori per animali), si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
In caso di difetto di conformità, il cliente può contattare Krokko.it via WhatsApp o e-mail per richiedere, secondo le modalità previste dalla legge: la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
10. Annullamento dell'ordine e rimborso preventivo
Il cliente può annullare il proprio ordine prima della consegna tramite l'apposita sezione del sito o contattando Krokko.it via WhatsApp.
In caso di pagamento online già effettuato, l'annullamento comporta il rimborso integrale dell'importo versato, che sarà accreditato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, entro i tempi tecnici del circuito (di norma 5-10 giorni lavorativi).
Qualora sia Krokko.it ad annullare l'ordine (ad esempio per indisponibilità del prodotto o per cause di forza maggiore), il cliente riceverà rimborso integrale con le medesime modalità.
11. Assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o pagamenti, il cliente può contattare Krokko.it tramite la chat WhatsApp, accessibile dai link presenti su www.krokko.it.
Assistente AI automatizzato: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Operatore umano: disponibile dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 20:00.
E-mail: amministrazione@codexnaturae.it