Termini e condizioni del servizio

Krokko.it – Codex Naturae s.r.l.s.

Ultima revisione: 24/05/2026

Acquistando su Krokko.it, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni in vigore al momento dell'acquisto.

1. Identità del venditore

Il servizio di vendita online è fornito da:

Codex Naturae s.r.l.s., con sede legale in Viale della Vittoria 31, 60033 Chiaravalle (AN).
P.IVA: 03012030429
E-mail: amministrazione@codexnaturae.it
Telefono: 333 24 10 469
Sito web: www.krokko.it

2. Oggetto del servizio

Krokko.it è un sito di e-commerce specializzato nella vendita con consegna a domicilio di alimenti e accessori per animali domestici, operante principalmente in fascia oraria pomeridiano-serale.

Krokko.it mette inoltre a disposizione un assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale ("Krokko AI"), accessibile tramite WhatsApp, che offre consulenza nutrizionale, raccomandazioni di prodotto e supporto all'acquisto. Tale consulenza ha natura informativa e commerciale e non sostituisce in alcun modo il parere di un medico veterinario; per la diagnosi o la cura di patologie l'utente è invitato a rivolgersi a un professionista qualificato. Il trattamento dei dati effettuato tramite Krokko AI è descritto nell'Informativa Privacy.

Krokko.it non dispone di un punto vendita fisico e non commercializza farmaci veterinari soggetti a prescrizione o altri prodotti non conformi alle normative vigenti.

3. Modifica dei Termini e Condizioni

Codex Naturae s.r.l.s. si riserva la facoltà di modificare i presenti Termini e Condizioni per giustificati motivi (ad esempio, adeguamenti normativi, modifiche organizzative, o variazioni dei servizi offerti).

Le modifiche saranno comunicate agli utenti registrati via e-mail con un preavviso di almeno 15 giorni dalla data di entrata in vigore. Le nuove condizioni si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore.

L'utente che non intenda accettare le modifiche potrà cessare di utilizzare il servizio. Le versioni precedenti dei Termini e Condizioni possono essere richieste scrivendo a amministrazione@codexnaturae.it.

4. Ordini

Gli ordini possono essere effettuati attraverso due canali:

sul sito ufficiale www.krokko.it, completando la procedura di acquisto e il relativo pagamento o modulo d'ordine;
tramite il nostro assistente Krokko AI su WhatsApp, qualora il cliente, dopo aver ricevuto dall'assistente un riepilogo dell'ordine contenente i prodotti, le quantità, il costo di consegna, il prezzo totale e il metodo di pagamento, fornisca una conferma esplicita (ad esempio rispondendo "Sì" o "Confermo").

In entrambi i casi l'ordine si intende concluso e vincolante solo a seguito della conferma del cliente: il completamento del pagamento o del modulo sul sito, ovvero la conferma esplicita del riepilogo fornito dall'assistente su WhatsApp. Con tale conferma il cliente dichiara di aver preso visione e di accettare i presenti Termini e Condizioni e l'Informativa Privacy.

Non sono invece considerati ordini validi le semplici richieste o manifestazioni di interesse espresse in chat che non siano seguite dalla conferma esplicita di un riepilogo d'ordine, né le richieste pervenute tramite canali diversi da quelli sopra indicati (es. SMS, Telegram o social media).

4.1 Metodi di pagamento

I metodi di pagamento accettati sono:

pagamento online tramite carta di credito o circuiti quali PayPal (la conferma dell'ordine coincide con l'avvenuto pagamento);
pagamento alla consegna tramite carte o contanti (la conferma dell'ordine coincide con il completamento del modulo d'ordine).

4.2 Annullamento dell'ordine da parte di Krokko.it

Krokko.it può rinviare o annullare un ordine qualora sussista almeno una delle seguenti condizioni:

la consegna comporterebbe l'ingresso dell'incaricato in aree vietate o pericolose (ad es. strade chiuse, cani sciolti, strade gravemente dissestate);
irregolarità nell'ordine del cliente;
condizioni meteorologiche gravemente avverse o altri fattori che mettano a rischio la sicurezza del personale, del mezzo o la qualità della merce.

In caso di annullamento, Krokko.it emetterà rimborso integrale per eventuali pagamenti già ricevuti.

4.3 Annullamento dell'ordine da parte del cliente

Il cliente può annullare il proprio ordine in qualsiasi momento tramite l'apposita sezione del sito o contattando l'assistenza clienti al numero 333 24 10 469.

Per gli ordini effettuati da più di 12 ore, l'annullamento è possibile esclusivamente telefonando al numero di assistenza.

5. Area di consegna

Krokko.it opera attualmente in un numero limitato di comuni. Il sito verifica automaticamente il CAP dell'indirizzo di consegna e blocca la procedura d'ordine qualora il comune non sia servito.

L'elenco aggiornato dei comuni serviti è disponibile su www.krokko.it.

Qualora un cliente fornisca un CAP non corrispondente al reale indirizzo di consegna al fine di eludere tale verifica, l'ordine sarà annullato con emissione di rimborso integrale per eventuali pagamenti già effettuati.

6. Prezzi e costi di consegna

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA.

La consegna a domicilio è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 20,00 €. Per ordini di importo inferiore è previsto un contributo spese di consegna di 2,00 €.

Eventuali supplementi per consegne urgenti o speciali saranno comunicati preventivamente al cliente e applicati solo previo suo consenso.

In caso di evidente errore materiale nel prezzo, Krokko.it si riserva il diritto di annullare l'ordine ed emettere rimborso integrale, dandone tempestiva comunicazione al cliente.

7. Consegna

Le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato dall'utente in fase d'ordine.

7.1 Tempistiche

Krokko.it si impegna a consegnare entro il giorno lavorativo successivo gli ordini confermati entro le ore 12:00. Gli ordini confermati successivamente saranno consegnati a partire dal pomeriggio del secondo giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna sopra indicati sono da intendersi come puramente indicativi e stimati, e non costituiscono termine essenziale ai sensi dell'art. 1457 del Codice Civile. Eventuali ritardi rispetto ai tempi stimati non danno pertanto diritto a risarcimenti o indennizzi, fermo restando il diritto del consumatore di fissare un termine supplementare adeguato ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo e, in caso di ulteriore inadempimento, di risolvere il contratto con rimborso integrale.

Le consegne avvengono prevalentemente in fascia pomeridiana. Krokko.it non può garantire orari precisi di consegna né fornisce servizio di tracciamento in tempo reale, poiché gli itinerari dipendono da molteplici variabili non prevedibili.

7.2 Assenza del destinatario – pagamento anticipato

Effettuando un ordine, l'utente garantisce la propria presenza o quella di un incaricato all'indirizzo di consegna.

In caso di assenza, l'incaricato alla consegna contatterà l'utente telefonicamente. L'utente potrà concordare un secondo tentativo di consegna oppure indicare un luogo sicuro per il deposito della merce, assumendosi ogni responsabilità per furto o danneggiamento successivo al deposito.

In caso di mancata consegna anche al secondo tentativo concordato, o di prolungata irreperibilità del cliente, l'ordine potrà essere annullato. In tal caso sarà emesso rimborso dell'importo pagato, al netto di 2,00 € a titolo di contributo per le spese di consegna sostenute.

Prima di qualsiasi deposito o secondo tentativo, il cliente conserva la facoltà di annullare l'ordine ottenendo il rimborso integrale.

7.3 Assenza del destinatario – pagamento alla consegna

In caso di assenza, Krokko.it tenterà di concordare una seconda consegna. In difetto, l'ordine potrà essere annullato.

7.4 Consegne straordinarie

Per consegne voluminose o con esigenze particolari, il cliente può contattare Krokko.it per concordare, ove possibile, modalità di consegna personalizzate. Eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati e applicati solo previo accordo con il cliente.

8. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare comunicazione scritta a amministrazione@codexnaturae.it oppure utilizzare il modulo di recesso tipo allegato ai presenti Termini (Allegato A).

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per:

prodotti alimentari sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, la cui confezione sia stata aperta dopo la consegna;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna.

8.1 Modalità di restituzione

Il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. I prodotti devono essere integri, nella confezione originale e non danneggiati.

La restituzione può avvenire mediante:

ritiro a domicilio: le spese di ritiro (2,00 €) sono a carico del cliente;
consegna presso la sede legale (Viale della Vittoria 31, Chiaravalle): solo su appuntamento, senza costi aggiuntivi.

Il rimborso sarà pari al prezzo di acquisto dei prodotti restituiti, escluse le spese di consegna originarie (salvo il caso in cui il recesso riguardi l'intero ordine e le spese di consegna risultino rimborsabili per legge). Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa.

8.2 Reso parziale di confezioni multiprodotto

È possibile restituire singole unità di una confezione multiprodotto, purché le unità restituite siano integre e normalmente vendibili singolarmente. Il rimborso sarà proporzionale al valore delle unità restituite.

8.3 Rifiuto alla consegna per prodotto danneggiato

Il cliente ha diritto di rifiutare il prodotto all'atto della consegna, gratuitamente e con rimborso integrale (incluse eventuali spese di consegna sostenute), qualora il prodotto o la confezione presentino danni tali da comprometterne la qualità o la funzionalità.

Non saranno accettati rifiuti per danni estetici minori alla confezione che non pregiudichino la qualità del prodotto, salvo si tratti di prodotti in cui l'aspetto estetico costituisca parte rilevante della funzionalità.

Tale diritto deve essere esercitato esclusivamente al momento della consegna. Krokko.it non accetta resi per danni verificatisi dopo la consegna o durante la custodia da parte del cliente.

9. Garanzia legale di conformità

Per i beni non deperibili (ad esempio accessori), si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il cliente potrà contattare Krokko.it per ottenere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo le modalità previste dalla legge.

10. Limitazione di responsabilità

Krokko.it garantisce la conformità dei prodotti all'etichetta e alla data di scadenza fino al momento della consegna.

Krokko.it non è responsabile per danni derivanti da:

uso improprio o non conforme alle istruzioni dei prodotti;
conservazione inadeguata dopo la consegna;
mancato raggiungimento di risultati terapeutici, atteso che i cibi terapeutici e/o dietetici devono essere somministrati solo su consiglio del veterinario;
effetti diversi da quelli dichiarati dal produttore.

La responsabilità complessiva di Krokko.it non potrà in ogni caso superare il valore dell'ordine in questione. Restano impregiudicati i diritti del consumatore derivanti da norme imperative di legge, inclusa la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali.

11. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a:

fornire dati corretti e aggiornati (indirizzo, recapiti telefonici, ecc.);
garantire la propria presenza o quella di un incaricato al momento della consegna;
utilizzare i prodotti in conformità alle istruzioni del produttore e alle indicazioni del proprio veterinario.

12. Forza maggiore

Krokko.it non è responsabile per ritardi, rinvii o annullamenti di ordini causati da eventi di forza maggiore o caso fortuito, tra cui a titolo esemplificativo:

condizioni meteorologiche gravemente avverse (allerta meteo);
emergenze sanitarie o di ordine pubblico;
indisponibilità dei fornitori;
guasti ai mezzi o indisposizione del personale;
blocchi informatici, scioperi, chiusure stradali o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo di Krokko.it.

In tali circostanze, Krokko.it contatterà il cliente per proporre una delle seguenti soluzioni: annullamento con rimborso integrale, rinvio della consegna, oppure proposta di un prodotto alternativo equivalente.

13. Sospensione del servizio

Krokko.it si riserva il diritto di sospendere l'erogazione del servizio nei confronti di utenti che pongano in essere comportamenti contrari alla buona fede, reiteratamente scorretti o lesivi nei confronti dell'azienda, del suo personale o di altri utenti.

A titolo esemplificativo, la sospensione potrà essere disposta in caso di:

ripetuta assenza ingiustificata (almeno 3 episodi in 60 giorni) all'indirizzo indicato per la consegna, avendo concordato pagamento alla consegna;
ricorso sistematico e in mala fede al servizio di reso;
comportamento molesto, offensivo o minaccioso nei confronti del personale;
condotte fraudolente o dichiarazioni mendaci.

Prima della sospensione, salvo casi di gravità tale da giustificare un provvedimento immediato, Krokko.it comunicherà al cliente un preavviso scritto (via e-mail o SMS) indicando i motivi e concedendo 7 giorni per eventuali chiarimenti. La sospensione potrà essere revocata qualora i motivi vengano meno.

14. Servizio di assistenza clienti

Krokko.it offre assistenza tramite il numero 333 24 10 469, attivo per chiamate, SMS, WhatsApp e Telegram nei seguenti orari:

Dal lunedì al sabato: 10:00 – 13:00 e 15:30 – 20:00.

Si consiglia di privilegiare i messaggi scritti per una gestione più efficiente delle richieste.

15. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito www.krokko.it (testi, immagini, grafiche, video, podcast e ogni altro materiale) sono di proprietà esclusiva di Codex Naturae s.r.l.s. o concessi in licenza dai rispettivi titolari. Ogni riproduzione, anche parziale, è vietata senza autorizzazione scritta, da richiedersi a amministrazione@codexnaturae.it.

16. Trattamento dei dati personali

Krokko.it tratta i dati personali degli utenti in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

I dati sono trattati per le finalità di gestione degli ordini, erogazione del servizio — inclusa la consulenza tramite Krokko AI — e, previo specifico consenso, per finalità di marketing. I dati potranno essere comunicati a soggetti terzi (ad es. corrieri, fornitori di servizi di pagamento, fornitori tecnologici) esclusivamente nella misura necessaria all'esecuzione del contratto, o su consenso esplicito dell'utente.

Per tutti i dettagli si rinvia all'Informativa Privacy disponibile su www.krokko.it.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per le controversie relative a contratti conclusi con consumatori ai sensi del Codice del Consumo, è competente in via esclusiva il tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per tutti gli altri casi, il foro competente è quello di Ancona.

18. Risoluzione bonaria e ADR

Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, Krokko.it e il cliente si impegnano a ricercare in buona fede una soluzione bonaria delle eventuali controversie, anche tramite il servizio di assistenza clienti.

Il consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente per materia, ai sensi della Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo. Informazioni sugli strumenti di risoluzione delle controversie e sui punti di contatto nazionali sono disponibili presso il Centro Europeo Consumatori Italia.

Allegato A – Modulo tipo di recesso

(ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h) del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)

Destinatario: Codex Naturae s.r.l.s., Viale della Vittoria 31, 60033 Chiaravalle (AN) – amministrazione@codexnaturae.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

– Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

– Nome del/dei consumatore/i:

– Indirizzo del/dei consumatore/i:

– Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione cartacea):

– Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.